Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR – CAPTAIN TOUCH


1. Produits non personnalisés

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour d’un produit non personnalisé.

Conditions :

  • produit neuf, non utilisé

  • emballage d’origine intact

  • aucune trace d’usure

Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Produits personnalisés

Les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés, conformément à la loi :

  • Plaques NFC personnalisées

  • Cartes NFC personnalisées

  • Porte-clés NFC personnalisés

  • Packs NFC personnalisés

  • Produits configurés selon les liens fournis par le client

Motif légal : article L221-28 du Code de la consommation.

3. Produits défectueux

En cas de produit reçu défectueux ou endommagé :

Nous remplacerons gratuitement l’article après vérification.

4. Erreur de programmation

Si la configuration NFC ne correspond pas à ce que vous avez indiqué :

  • nous vous renverrons un produit corrigé
    OU

  • nous vous renverrons une nouvelle puce NFC programmée

Sans frais supplémentaires.

5. Procédure de retour

Pour demander un retour :

  1. Envoyez un email à contact@captaintouch.fr

  2. Indiquez votre numéro de commande

  3. Précisez le motif du retour

  4. Attendez la validation du service client

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué :

  • sous 5 à 10 jours ouvrés

  • sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

Les frais de livraison ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).